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汽车“3·15”售后服务价格最受关注

| 2021-02-16

一年一度的“3·15”国际消费者权益日再次临近。在汽车消费领域,近年来随着召回法规升级、三包条例等政策的出台,有了更完善的政策保障,但总体来说,汽车消费中存在的诸多问题,诸如新车质量纠纷、售后服务等,仍不断有问题出现。南方日报汽车周刊在网易汽车社区展开了调查:汽车“3·15”你最关注哪些问题?

调查结果显示,在列出的9个问题中,得票数最高的是“售后服务价格高”,达到了18.88%。在汽车保养和维修环节,去厂家授权4S店,通常价格会高一些,但如果在其他维修店保养和维修,又怕技术和品质没有保障。这正是日常车主会碰到的问题。但随着市场的发展,专业汽车维修店正在逐步出现,强化售后服务市场竞争,从而才能迫使品牌经销商降低服务价格。

排在第二和第三位的另一个问题分别是“汽车保险霸王条款”,达到17.39%;以及“热销车型加价”,达到14.49%。汽车保险也是一笔车主难以看清楚的账,而且在发生重大事故时,保险理赔的纠纷往往纷繁复杂,诸多不规范的问题会让车主头疼。“热销车型加价”则是一个不断上演的老问题,消费者应对的最好办法当然是不买加价车,因为现时市场产品已经很充分,不是加价车就更好。

被较多投票者关注的问题还有“问题汽车不及时召回”(13.04%)、“‘三包’能否落实”(11.59%),涉及到对这两大政策实际效果的担忧;此外的其他问题依次是“新车减配”、“油耗弄虚作假”、“汽车贷款问题”和“二手车交易不规范”。

 
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