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春节假期全市12315诉求电话同比增长25%

| 2020-12-26

昨日,记者从市工商局了解到,春节期间(1月27日-2月2日),全市12315信息系统接到消费者各类诉求电话294件,同比去年增长了25.11%,其中有效投诉20件,已办结11件,为消费者挽回千元损失。

从消费类型来看,涉及商品类和服务类的投诉分别为8件、12件,占比分别为40%、60%。“春节假期,主要还是服务类的投诉占多数。”市工商局工作人员介绍,2月1日9时,霞浦魏先生拨打12315电话投诉,表示在某洗浴中心消费,商家告知每人次12个小时100元。魏先生从前晚至当日消费十个小时左右,结账时商家要求收取88元另加100元过夜费,一共188元。魏先生对此不满,双方争执不下。经霞浦12315工作人员介入调解,商家同意退还100元过夜费。

此外,服装鞋帽、电信服务各5件,文化娱乐及餐饮住宿服务4件,其他如汽车修理、干洗服务等6种不同性质类别各1件,无重特大消费矛盾纠纷发生。(张文奎洪敏毅)

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